직장을 구할 때 가장 필요한 자격 조건이 뭐라고 생각하는가? 직장 경험, 교육수준..
치킨패스트 전문점인 칙필레(Chick-fil-A)는 그 이상을 본다.
요리사부터 회사 중역에 이르기까지 칙필레는 직원들을 고용할 때 다음 두가지 특징이 있는지 본다.
바로 정직(Integrity)과 온정(Compassion)이다.
이것은 매우 훌륭한 전략이다. 자신의 직원들이 착한 사람들이고 매일 만나는 고객과 동료직원을 진심으로 돌아보도록 하는 것을 분명히 할 수 있기 때문이다.
그런데 채용 인터뷰에서 후보자가 이런 자질을 구비하고 있는지 어떻게 알 수 있을까? 이를 위해서는 약간의 독창성이 필요하다.
20년동안 칙필레에서 매니저로 일하는 케빈 모스는 후보자가 칙필레 회사에 맞는 지를 알아낼 수 있는 간단한 속임수가 있다고 말한다.
모스는 누군가 면접을 보러올 때 포장지와 같은 쓰레기 하나를 식당 바닥에 눈에 잘 띄게 두고 기다린다.
면접 보러 오는 사람이 도착하면 그가 쓰레기를 집는지, 옆으로 밀어두는지 아니면 그냥 무시하는지 지켜본다.
후보자들이 어떻게 평가될 지 짐작할 것이다. 쓰레기를 집으면 채용되는 것이다. 자신의 주변 사람들과 환경 모두에 마음을 쓰고 있다는 징표이기 때문이다.
모스는 말한다. “당신은 누구에게 샌드위치에 치킨 넣는 것을 가르칠 수 있다. 하지만 진심으로 살피고 마음을 쓰도록 가르칠 수는 없다”
/글·사진=케이아메리칸포스트·AJC
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